Inklusive Telefonansagen: So wird Ihre Kommunikation erfolgreich inklusiv

Vielfalt am Telefon: Warum inklusive Telefonansagen mehr als ein Zeichen sind

Juni ist Pride Month – ein Monat, in dem weltweit Vielfalt, Sichtbarkeit und Gleichberechtigung gefeiert werden. Viele Unternehmen zeigen in dieser Zeit mit Regenbogen-Logos und Social-Media-Statements ihre Solidarität. Doch worum geht es beim Pride Month eigentlich genau?
Die Antidiskriminierungsstelle des Bundes erklärt Hintergründe, Geschichte und Bedeutung des Pride Month hier im Detail.

Doch wahre Offenheit zeigt sich nicht nur äußerlich, sondern auch in der Art, wie ein Unternehmen kommuniziert – etwa am Telefon.

Sprache wirkt – auch am Telefon

Ob Kundschaft, Geschäftspartner*innen oder Bewerber*innen: Die erste Begegnung mit einem Unternehmen erfolgt heute oft über den Hörer oder die Mailbox. Und was dort zu hören ist, sendet eine klare Botschaft über Werte und Haltung. Eine professionelle Telefonansage ist weit mehr als reine Information – sie ist Ausdruck der Unternehmenskultur. Deshalb lohnt es sich, genau hinzuhören: Sprache schafft Realität.

Inklusion beginnt bei der Begrüßung

Viele Menschen fühlen sich durch traditionelle Formulierungen nicht angesprochen oder sogar ausgeschlossen. Kleine Anpassungen können hier Großes bewirken. Inklusive Telefonansagen setzen bewusst auf eine wertschätzende, vielfältige und geschlechtsneutrale Sprache, die niemanden ausgrenzt – sondern alle willkommen heißt.

So klingt Inklusion in der Praxis:

• Geschlechtsneutrale Anrede
  Statt: „Sehr geehrter Anrufer …“
  Besser: „Guten Tag und herzlich willkommen“ oder „Liebe Anruferinnen und Anrufer“

• Moderne Rollenbezeichnungen
  Statt: „Der nächste Mitarbeiter ist gleich für Sie da“
  Besser: „Die nächste verfügbare Ansprechperson ist gleich für Sie da“ oder „Die nächste freie Mitarbeiterin oder der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da“

• Mehrsprachige Telefonansagen
  z. B. „Welcome to our company – please hold the line“ oder „Para español, marque el número 1“ – ideal für internationale Kundschaft und ein Zeichen für kulturelle Offenheit

• Professionelle KI-Stimmen mit natürlichem Klang
  Basierend auf echten Sprecher*innen – menschlich, sympathisch und klar verständlich, mit hoher Audioqualität und authentischem Ausdruck

• Verzicht auf stereotype Klangbilder
  Z. B. keine übertrieben fröhlichen Stimmen in sensiblen Situationen – stattdessen: authentisch, ruhig und respektvoll

• Individuelle Lösungen wie Voice Cloning
  Auf Wunsch können Unternehmen sogar ihre eigene Stimme per KI klonen lassen – für besondere Kundennähe, z. B. „Herzlich willkommen bei [Ihr Firmenname] – schön, dass Sie anrufen“

Barrierefreie Kundenansprache: Mehr als Symbolik

Inklusive Telefonansagen sind kein Trend, sondern Ausdruck einer bewussten und zukunftsfähigen Unternehmensstrategie. Wer Vielfalt und Diversität wirklich lebt, macht sie auch hörbar. Das gilt nicht nur für den Pride Month – sondern ganzjährig.

Ein kurzer Satz am Anfang eines Gesprächs kann viel bewirken: Vertrauen schaffen, Zugehörigkeit vermitteln, Respekt ausdrücken. Und genau das spüren Ihre Anrufer*innen – wortwörtlich.

Warum sich inklusive Telefonansagen lohnen:

• Positive Markenwahrnehmung: Unternehmen mit inklusiver Kommunikation gelten als offen, modern und verantwortungsvoll

• Bessere Kund*innenbindung: Wer sich angesprochen fühlt, bleibt loyal

• Stärkere Arbeitgebermarke: Besonders in Zeiten des Fachkräftemangels zählt, wie man nach innen und außen kommuniziert

• Klare Positionierung: Inklusive Ansagen senden ein sichtbares (und hörbares) Zeichen für Haltung

Inklusive Kommunikation als Wettbewerbsvorteil

Gerade in einer immer diverseren Gesellschaft erwarten viele Menschen, dass Unternehmen offen, sensibel und vorausschauend kommunizieren. Was früher als „nett gemeint“ galt, wird heute als Maßstab für Professionalität und Wertehaltung gesehen. Eine inklusive Telefonansage ist dabei mehr als Höflichkeit – sie wird zum strategischen Vorteil: Denn wer alle Zielgruppen respektvoll anspricht, erreicht mehr Menschen und sorgt für ein positives Nutzererlebnis schon beim ersten Kontakt.

Auch für Menschen mit Behinderung, etwa mit Hörbeeinträchtigungen, kann eine klare, gut verständliche Sprachausgabe den entscheidenden Unterschied machen. Inklusive Sprache ist damit ein aktiver Beitrag zu Barrierefreiheit und Teilhabe – und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Telefonansagen im Zeichen der Zeit – einfach erstellt

Mit Telefonsounds.ai erstellen Sie Ihre individuelle, inklusive Telefonansage in wenigen Minuten – auf Wunsch auch mehrsprachig, mit GEMA-freier Musikuntermalung und KI-gestützter Sprachausgabe. Egal, ob für Ihren Anrufbeantworter, die Warteschleife oder interne Hotlines: Unsere Tools sind flexibel, intuitiv und professionell.

Auch bestehende Ansagen lassen sich schnell überarbeiten, um sie zeitgemäß und inklusiv zu gestalten. Nutzen Sie den Juni – oder jeden anderen Monat – als Anlass, Ihre Kommunikation auf den Prüfstand zu stellen und zukunftsfähig zu machen.